ABSTRAK Nama : Farah Shafira Effendi Program Studi : Ilmu Komputer Judul : Evaluasi Kualitas Situs Web E-Commerce Maskapai Penerbangan, Studi Kasus Situs Web AirAsia dan Lion Air Industri penerbangan memanfaatkan sistem e-commerce sebagai salah satu cara untuk menawarkan layanan yang diberikan. Hal tersebut menyebabkan adanya lahan persaingan baru diantara maskapai penerbangan, yaitu dalam hal perbandingan kualitas dari situs web e-commerce antar maskapai penerbangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan framewok yang dapat digunakan mengevaluasi dan mengukur kualitas situs web e-commerce maskapai penerbangan. Framework yang dihasilkan kemudian digunakan untuk membandingkan kualitas situs web e-commerce dari maskapai penerbangan AirAsia dan Lion Air. Evaluasi situs web e-commerce maskapai penerbangan dilihat dari lima aspek kualitas, yaitu kualitas informasi, kualitas interaksi layanan, usability, rancangan situs web, dan kesenangan. Evaluasi dilakukan menggunakan dua metode survei, yaitu observasi langsung dan penyebaran kuesioner. Data dari kuesioner diolah menggunakan metode Wilcoxon Signed-Rank Test. Hasil analisis menunjukkan bahwa dalam lima aspek tersebut situs web AirAsia lebih unggul dibandingkan dengan situs web Lion Air. Kata Kunci: E-Commerce, Maskapai Penerbangan, Kualitas Situs Web