Judul Artikel

Why satisfied customers defect, page 138

Abstrak Jurnal

Edisi Jurnal

Kata Kunci

Subjek

Softkopi Disertasi

Tahun Terbit Jurnal

Pengarang Artikel

Thomas O. Jones and W. Earl Sasser

Volume Jurnal

Breakthrough ideas (November December 1995

ISSN/ISBN

Lokasi

FASILKOM-UI;

Kala Terbit

Penerbit Jurnal

Netherlands: Harvard Business School Publishing

Bahasa

Nama Jurnal

HARVARD BUSINESS REVIEW

No. Panggil