Bibliografi

Pengarang

Natan Sagari Maris;

Barcode

Cat. Karya

No. Induk

Pembimbing

Muhammad Rifki Shihab

Kata Kunci

m-commerce, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat beli ulang, SEM, PLS

Pembimbing 3

Pembimbing 2

Tahun buku

2016

Barcode RFID baru

11753495

Tahun Angkatan

2012

Progam Studi

Sistem Informasi

Lokasi

FASILKOM-UI;

Tanggal Datang

14/07/2016

Abstrak Indonesia

ABSTRAK Nama : Natan Sagari Maris Program Studi : Sistem Informasi Judul : Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang pada Situs Mobile Commerce Pertumbuhan pengguna perangkat mobile menyebabkan adanya peningkatan pada pembelian barang melalui smartphone dibandingkan perangkat elektronik lainnya. Meskipun begitu, hanya satu dari lima pengguna yang melakukan pembelian ulang. Minat dalam melakukan pembelian ulang dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya yaitu kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Kesuaian antara hal yang diharapkan dengan hal yang didapatkan akan memberikan kepuasan, sehingga dapat menghasilkan minat beli ulang di waktu yang akan datang. Untuk itu, penulis meneliti pengaruh kualitas layanan dan kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada situs mobile commerce atau biasa disebut dengan m-commerce. Data responden yang terkumpul berjumlah 796 yang diolah dengan teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat empat faktor, yaitu service delivery: human element, service delivery: non-human element, service environment, dan social responsibility yang terbukti memengaruhi kualitas layanan yang kemudian memengaruhi kepuasan konsumen dan minat beli ulang secara positif pada situs m-commerce. Kata Kunci: m-commerce, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, minat beli ulang, SEM, PLS

Daftar Isi

Cat. Umum

Judul

Pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang pada situs mobile commerce

Asal

Korporasi

NPM

1206223663

Abstrak English

ABSTRACT Name : Natan Sagari Maris Program : Information System Title : The Effect of Service Quality and Customer Satisfaction to Repurchase Intention in Mobile Commerce Site The growth of mobile device users is causing an increase in users who make purchases via smartphone than any other electronic device. Even so, only one in five users who eventually make repeated purchases. Interest in re-purchase or repuchase intention can be influenced by several factors, among are service quality and customer satisfaction. The conformity between things that are expected and things that are actually obtained will give satisfaction. As a result, it will generate repurchase intention in the future. Therefore, the author examines the influence of service quality and customer satisfaction to customers’ repurchase intention in mobile commerce (m-commerce) sites. The total of data collected are 796 respondents that was tested with Structural Equation Modeling (SEM) technique and use SmartPLS software. The results of this study indicate that there are four factors, namely service delivery: the human element, service delivery: non-human element, service environment, and social responsibility that is proven to affect the quality of service which in turn affects customer satisfaction and repurchase intention positively in m-commerce site. Keywords: m-commerce, service quality, customer satisfaction, repurchase intention, SEM, PLS

Pengarang 2

Subjek

Penguji 2

Indra Budi

Penguji 3

Pembimbing 1

Fisik

xii, 98 hlm.: ill.; 30 cm.

Bahasa

Ind

Lulus Semester

Penerbitan

Depok: Fakultas Ilmu Komputer, 2016

No. Panggil

SK-1426 (Softcopy SK-908)

Penguji 1

Puspa Indahati Sandhyaduhita

Lulus semester SI

Genap 2015/2016