ABSTRAK Sebagai penyelenggara program perlindungan jaminan sosial tenaga kerja bagi lebih 24 juta orang pekerja, PT. Jamsostek (Persero) telah mengimplementasikan sistem online untuk 128 kantornya diseluruh Indonesia agar dapat meningkatkan kualitas pengelolaan perusahaan serta meningkatkan pelayanan kepada para pesertanya. Implementasi sistem online yang dimulai pada tahun 2003 ini mengalami berbagai kendala sehingga terlambat dari rencana yang telah ditetapkan. Penyebab masalah ini bisa jadi menyangkut aspek perencanaan (user requirement, aplikasi, hardware, jaringan dan data), atau pada aspek teknis pelaksanaan/implementasi, atau menyangkut aspek kesiapan organisasi dalam mengelola perubahan (change management) sebagai konsekuensi logis dari penerapan sistem yang baru. Kesiapan organisasi dalam mengelola persepsi, ekspektasi dan perilaku merupakan hal penting dalam suatu proses perubahan. Perubahan yang dilakukan hendaknya bisa memberi nilai tambah/kepuasan kepada peserta dan karyawan sendiri tanpa mereka harus mengalami berbagai kesulitan panjang sebelum sistem dapat berjalan dengan baik. Dalam tesis ini, penulis akan lebih banyak menganalisa aspek pengelolaan perubahan yang telah dilakukan PT. Jamsostek dalam pengembangan sistem online, mulai dari proses perencanaan sampai pada tahap implementasi. Berdasarkan beberapa teori Change Management yang dikaitkan dengan teori System Development, penulis akan menyusun rekomendasi strategi pengelolaan perubahan agar implementasi sistem online dapat berjalan lancar. Kata Kunci : Jamsostek, Online, Change Management ix + 84 halaman; 16 gambar; 24 tabel; 4 lampiran Daftar acuan : 17 (1980-2007)