Laporan kerja praktek ini dibuat untuk memenuhi persyaratan mata kuliah Kerja Praktik yang diselenggarakan oleh Fasilkom yang dilaksanakan pada semester Gasal 2009. Pada laporan ini akan dijabarkan mengenai proses pelaksaan kerja praktik yang dilakukan oleh penulis dari awal sampai akhir, deksripsi pekerjaan yang dilakukan, masalah-masalah yang dihadapi selama kerja praktik berlangsung, serta kesesuaian dengan Kerangka Acuan Kerja Praktik dan ilmu-ilmu yang telah dipelajari selama kuliah berlangsung. Adapun kerja praktik yang dilakukan oleh penulis bertempat di sebuah perusahaan yang bergerak di bidang telekomunikasi bernama PT. Bakrie Telecom, Tbk. Kerja praktik yang dilakukan oleh penulis berkaitan dengan pengembangan suatu sistem untuk aplikasi-aplikasi pelayanan customer yang ditangani oleh Departemen IT BSS Customer Management Bakrie Telecom (BTEL). Sistem yang dikembangkan ini berperan sebagai portal dari seluruh aplikasi yang berkaitan dengan customer management, sehingga seluruh kegiatan memberikan request dan menerima response tidak ditangani secara satu per satu lagi, melainkan akan terkelola lewat portal tersebut. Sistem berbasis web-service ini menggunakan sebuah konsep yang dikenal dengan Service-Oriented Architecture (SOA) dan menggunakan Oracle 10g sebagai database management system-nya dan framework NuSOAP untuk mendukung pengembangan sistem ini. Hasil yang diharapkan dari pengembangan sistem web-service ini adalah terbentuknya sebuah library dari response yang distandarisasi berdasarkan kategori response masing-masing aplikasi yang terintegrasi serta sebuah user interface yang mempermudah pemrosesan response dari setiap aplikasi dalam satu portal tanpa harus melihat aplikasi tersebut satu per satu.