ABSTRAK Nama : Raisiffah Kunthi Program Studi : Sistem Informasi Judul : Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kesuksesan Implementasi Knowledge Management di PT Jasa Marga (Persero) Tbk Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi menyebabkan meningkatnya daya saing antar perusahaan. Pemanfaatan pengetahuan (knowledge) yang maksimal dapat membantu perusahaan untuk mendapatkan keunggulan yang kompetitif. Dengan demikian, perusahaan perlu untuk melakukan implementasi knowledge management agar pemanfaatan knowledge perusahaan maksimal. Penelitian berkaitan dengan implementasi knowledge management sudah banyak dilakukan, tetapi yang berkaitan dengan BUMN khususnya pengelolaan jalan tol belum banyak dilakukan. PT Jasa Marga Tbk memiliki knowledge management system (KMS) yang mana pemanfaatannya belum optimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan implementasi knowledge management di PT Jasa Marga (Persero) Tbk. Penelitian dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Responden penelitian berjumlah 120 responden yang merupakan karyawan PT Jalantol Lingkarluar Jakarta (JLJ) yaitu anak perusahan dari PT Jasa Marga. Penelitian ini menggunakan motode analisis statistik SEM dengan software AMOS 21 sebagai alat bantu pengolahan data. Pengaruh variabel bebas dengan variabel terikat dilihat dari nilai CR atau P, sedangkan untuk melihat kekuatan hubungan variabel dilihat pada nilai estimate. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang mempengaruhi kesuksesan implementasi knowledge management adalah top management support sebesar 0,413, information technology infrastructure sebesar 0,296, organizational structure sebesar 0,257 , organizational culture dengan nilai 0,202, dan human resource sebesar 0,253. Akan tetapi, dari kesemua faktor tersebut, faktor top management support yang paling berpengaruh dalam implementasi knowledge management karena memiliki nilai estimate kekuatan hubungan yang paling besar dibandingkan dengan faktor lain. Kata kunci: Knowledge management, implementasi, kunci sukses, AMOS, PT Jasa Marga Tbk, PT JLJ, SEM