ABSTRAK Nama : Pyca Gilya Program Studi : Sistem Informasi Judul : Manajemen Layanan Teknologi dan Sistem Informasi dan Pengembangan Website Divisi Information System Operation Support PT. Telekomunikasi Indonesia Kota Bogor Laporan ini disusun sebagai hasil kerja praktik yang dilakukan penulis di PT. Telekomunikasi Indonesia Kota Bogor (Telkom Bogor) selama enam pekan. Selama melakukan kerja praktik, penulis secara umum melakukan manajemen layanan teknologi dan sistem informasi untuk Telkom Bogor yang ditangani oleh pada divisi Information System Operation Support (IS Operation Support) dan secara khusus mengembangkan website IS Operation Support yang berfungsi untuk melayani internal user PT. Telkom Indonesia. Dalam laporan ini penulis akan menjelaskan proses kerja praktik yang dilakukan, mulai dari proses pencarian kerja praktik, profil tempat kerja praktik, deskripsi pekerjaan yang dilakukan, sampai pada analisis terhadap proses kerja praktik. Kata kunci: Kerja praktik, manajemen layanan teknologi dan sistem informasi, website, IS Operation Support, internal user