ABSTRAK Nama : Pratiwi Rahmatillisan Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis dan Desain serta Knowledge Management System dari Proses Bisnis PT Kreasi Online Indonesia Dengan Fokus Utama Customer Experience dan Employee Experience Laporan ini membahas detail informasi dan pengalaman penulis selama menjalankan kerja praktik sebagai seorang Business Process Management Intern di PT Kresi Online Indonesia, atau lebih dikenal sebaga Suitmedia. Laporan memuat informasi terkait proses pencarian lokasi kerja praktik, deskrispi tugas yang harus dijalankan, informasi terkait perusahaan tempat bekerja hingga berbagai kendala yang dihadapi serta cara menanggulanginya. Penulis menjalankan kerja praktik selama delapan minggu sejak tanggal 5 Juni 2017 hingga 4 Agustus 2017 disertai libur seminggu untuk hari raya. Fokus utama dari kerja praktik penulis adalah manajemen analisis dan dokumentasi proses bisnis PT Kreasi Online Indonesia pada customer dan employee journey. Kata Kunci : business process management, Suitmedia, customer journey, employee journey, flowchat, business analyst