ABSTRAK Nama : Mohammad Raffi Akbar NPM : 1606917973 Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan Web Dokumentasi dan Basis Pengetahuan Alterra (Proyek Ibis) Laporan kerja praktik ini membahas proses pelaksanaan kerja praktik sebagai software engineer intern membangun web dokumentasi dan basis pengetahuan perusahaan di PT. Sepulsa Teknologi Indonesia (Alterra). Pelaksanaan kerja praktik ditekankan kepada perancangan misi, success metrics, dan strategi yang merupakan sebuah panduan bagi para peserta kerja praktik di Alterra dalam bekerja. Membangun web dokumentasi dan basis pengetahuan Alterra (Ibis) dengan mengikuti misi yang telah dibuat, menimbulkan banyak tantangan dan masalah yang hanya dapat dihadapi dengan kerjasama sebuah tim yang memiliki koordinasi ketat antar karyawannya. Tantangan teknis web untuk meningkatkan nilai engagement serta nilai System Usability Scale (SUS) dan Net Promoter Score (NPS) menjadi fokus utama dalam pelaksanaan kerja praktik. Atas hasil kerja keras dan pengorbanan bersama, web dokumentasi dan basis pengetahuan Alterra dapat diluncurkan sesuai dengan tujuan berupa misi yang telah ditetapkan di awal masa kerja praktik. Kata kunci: Ibis, Alterra, misi, success metrics, strategi, dokumentasi, artikel, user experience