AGDS adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang Solusi Dokumen, yang mengharuskan business strategy=nya mengarah pada pemanfaatan teknologi informasi. Pada perkembangannya, dokumen saat ini sulit dipisahkan dengan pemanfaatan teknologi informasi. Dokumen sekarang ini tidak lagi hanya berupa kertas-kertas atau document hadcopy, tetapi juga telah berkembang menjadi berbagai tipe file dan format. Berbagai dokumen tersebut disimpan dalam media yang tergantung pada penggunaan teknologi informasi. Sperti perusahaan IT yang lain, AGDS banyak mengalami masalah karena sering pindahnya karyawan. Masalah ini timbul karena tidak adanya dokumentasi dan serah terima yang lengkap antara karyawan yang pindah dan karyawan yang menggantikannya. Sedangkan karyawan baru dituntut memiliki ke ahlian yang mendekati karyawan yang pindah. Sehingga sangat diperlukan adanya dokumentasi pengalaman, cerita sukses dari seluruh karyawan sehingga bila suatu saat karyawan tersebut pindah, ilmu dan pengalamannya masih ada dalam basis pengetahuan perusahaan. Hal inilah yang melatar belakangi perlunya membuat Sistem Informasi Berbasis Pengetahuan di AGDS. Dengan perkembangan teknologi informasi saat ini memungkinkan dibangunnya Sistem Informasi Berbasis Pengetahuan yang dapat digunakan untuk menyimpan dan mengelola pengetahuan yang ada pada karyawan, sehingga bisa di akses dengan mudah oleh seluruh karyawan dalam jaringan AGDS. Tesis ini akan membahas bagaimana merancang Sistem Informasi Berbasis Pengetahuan di AGDS sehingga mampu mengumpulkan, mengelola dan menyebarkan pengetahuan yang ada dalam karyawan kepada karyawan lain yang membutuhkannya dalam rngka meningkatkan pelayanan terhdap pelanggan. r.+46 gbr.