ABSTRAK Nama Felicia Honggo Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik Perancangan Fitur Aplikasi PT Intermedia Multibahasa Indonesia untuk Meningkatkan Customer Learning Experience, Customer Retention dan Customer Acquisition. Pembimbing : Fathia Prinastiti Sunarso, S.Kom., M.Sc. PT Intermedia Multibahasa Indonesia atau yang dapat dikenal juga dengan nama LingoTalk merupakan sebuah perusahaan edukasi bahasa berbasis teknologi. Dalam perusahaan startup berbasis teknologi, Product Manager merupakan salah satu pekerjaan yang dibutuhkan demi inovasi, keberlangsungan, dan pengembangan produk teknologi perusahaan. Penulis melakukan kerja praktik di PT Intermedia Multibahasa Indonesia sebagai Product Manager Support dan berada dibawah naungan tim product. Kerja praktik ini penulis lakukan sebagai salah satu tahapan dalam menyelesaikan mata kuliah kerja praktik. Kerja praktik di mulai pada tanggal 28 Juni 2021 hingga 13 Agustus 2021 dengan durasi selama 7 minggu bekerja secara fulltime 8 jam per minggu. Selama kerja praktik berlangsung, penulis menyelesaikan proyek Recurring Payments, Free Trial (Trial Class), dan Past Course Information. Kata Kunci: Product Manager, Kerja Praktik, LingoTalk, PT Intermedia Multibahasa Indonesia, Product Manager Support