Saat ini, PermataBank sedang sedang berusaha untuk melakukan pergerakan dari sebuah bank konvensional menuju ke digital. Segala hal yang dilakukan dan juga ditawarkan oleh PermataBank selalu memiliki digital touchpoint. Digital touchpoint tersebut juga berlaku untuk sebuah proses rekrutmen yang menggunakan Permata Karir. Proses end-to-end rekrutmen PermataBank diharapkan dapat dilakukan di dalam Permata Karir dan bergerak secara daring. Namun pada kenyataanya, Permata Karir tidak dapat digunakan untuk melakukan proses end-to-end tersebut karena adanya permasalahan usability. Berangkat dari permasalahan tersebut penelitian ini melakukan evaluasi menggunakan wawancara, usability testing, dan system usability scale terhadap 17 partisipan penelitian. Hasil dari evaluasi awal membuktikan bahwa diperlukannya perbaikan terhadap Permata Karir karena terdapat permasalahan pada usability dan juga mendapat skor system usability scale 44,3 dengan predikat poor. Selanjutnya perancangan rekomendasi desain perbaikan dilakukan menggunakan user-centered design. Setelah desain antarmuka perbaikan tercipta, permasalahan usability dapat teratasi dan mendapatkan skor system usability scale 96,8 dengan predikat best imagineable.