Nama : Nadhif Rahman Alfan Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Optimalisasi IT Service Management pada Internal PT Bank Jago Tbk Pembimbing : Fathia Prinastiti Sunarso, M.Kom. Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) merupakan pilar penting dalam menjaga kelancaran operasional perusahaan yang mengandalkan teknologi. Optimalisasi ITSM menjadi fokus utama dalam kerja praktik ini. Pelaksana kerja praktik, sebagai IT Endpoint & Service Management Intern di PT Bank Jago Tbk, memiliki tanggung jawab dalam pengelolaan, pengembangan, dan dukungan layanan TI internal perusahaan. Bank Jago, sebuah bank digital terkemuka, secara konsisten berupaya menghadirkan layanan keuangan digital yang inklusif. Proyek yang dikerjakan selama kerja praktik bukan sekadar proyek simulasi, melainkan inisiatif nyata yang bertujuan untuk meningkatkan infrastruktur TI Bank Jago secara signifikan. Proyek-proyek tersebut meliputi peningkatan sistem manajemen aset TI, perancangan IT document center, pengembangan IT service catalog, migrasi platform komunikasi internal ke Slack, serta perencanaan dan pelaksanaan penggantian perangkat pengguna. Pelaksanaan kerja praktik ini mengadopsi metodologi Plan-Do-Check-Act (PDCA), yang selaras dengan kerangka kerja ITIL dan COBIT yang menjadi landasan ITSM di Bank Jago. Untuk mendukung pekerjaan, berbagai teknologi modern digunakan, seperti Slack untuk komunikasi tim, Jira untuk manajemen proyek, Google Workspace untuk dokumentasi, ManageEngine untuk pengelolaan layanan TI, CrowdStrike untuk keamanan endpoint, dan Snipe-IT untuk manajemen aset. Kerja praktik ini tidak hanya memperdalam pengetahuan teknis yang relevan dengan perkuliahan, tetapi juga mengasah soft skill penting seperti komunikasi, kerja sama tim, pemecahan masalah, manajemen waktu, adaptabilitas, dan inisiatif.