Nama : Maria Aurellia NPM : 2106750862 Program Studi : Ilmu Komputer Judul : Kustomisasi Customer Service Workbench Indonesia di PT OpenWay Teknologi Indonesia Pembimbing : Jessica Naraiswari Arwidarasti, M.Kom. Laporan ini membahas pengalaman Kerja Praktik di PT OpenWay Teknologi Indonesia, yang berfokus pada pengalaman peserta dalam melakukan kustomisasi sistem Customer Service Workbench (CSW) yang dikembangkan oleh OpenWay. Pekerjaan ini dilakukan sebagai bagian dari implementasi solusi teknologi informasi untuk bank klien OpenWay di Indonesia. Selama kerja praktik, peserta mempelajari berbagai teknologi yang relevan, seperti Form Editor, Oracle PL/SQL, dan Workbench Editor, serta memahami siklus hidup kartu kredit dan debit, arsitektur Way4, dan industri pembayaran. Kustomisasi yang dilakukan meliputi pengaturan tampilan dan fungsi sistem berdasarkan kebutuhan klien. Peserta juga terlibat dalam proses pengumpulan kebutuhan, pengujian, serta penyusunan dokumentasi dan manual pengguna. Metodologi yang digunakan dalam kerja praktik ini adalah Agile, yang memungkinkan pengembangan dilakukan secara bertahap dan fleksibel terhadap perubahan kebutuhan. Selain aspek teknis, peserta juga memperoleh pembelajaran non-teknis, seperti kemampuan komunikasi, manajemen waktu, penyelesaian masalah, serta beradaptasi terhadap perubahan. Meskipun menghadapi kendala teknis, seperti kompleksitas sistem Web Workbench dan minimnya dokumentasi, peserta berhasil mengatasi sebagian besar masalah melalui bimbingan mentor dan eksplorasi mandiri. Seluruh tahapan pekerjaan berhasil diselesaikan tepat waktu sesuai dengan Kerangka Acuan Kerja Praktik (KAKP), termasuk pembuatan manual, translasi sistem ke Bahasa Indonesia, dan proses deployment akhir. Laporan ini juga menganalisis kendala yang dihadapi serta memberikan saran bagi peserta kerja praktik di masa mendatang.