Pengelolaan hubungan pelanggan pada konteks Business-to-Business (B2B) menuntut peran Account Manager yang tidak hanya berfokus pada aktivitas penjualan, tetapi juga pada proses perencanaan akun, pengelolaan hubungan jangka panjang, serta pemantauan performansi secara berkelanjutan. Namun, pada kondisi eksisting, pemanfaatan aplikasi Customer Relationship Management (CRM) masih cenderung berorientasi pada pencatatan aktivitas penjualan, sehingga belum sepenuhnya mendukung kebutuhan perencanaan dan evaluasi kinerja Account Manager secara terstruktur. Untuk menjawab permasalahan tersebut, dilakukan perancangan aplikasi CRM B2B berbasis web dan mobile yang ditujukan untuk mendukung proses kerja Account Manager secara menyeluruh. Metodologi yang digunakan adalah pendekatan User-Centered Design (UCD), yang menempatkan pengguna sebagai pusat proses perancangan. Tahapan perancangan meliputi identifikasi kebutuhan pengguna, penyusunan alur aplikasi, pembuatan prototipe antarmuka menggunakan Figma, serta iterasi desain berdasarkan umpan balik dari tim Enterprise Customer Relationship Management (ECRM). Hasil dari perancangan ini berupa rancangan alur sistem dan prototipe aplikasi CRM B2B yang mendukung proses perencanaan akun, pengelolaan aktivitas, serta pemantauan performansi Account Manager. Rancangan yang dihasilkan diharapkan dapat membantu meningkatkan efektivitas kerja Account Manager serta menjadi dasar bagi pengembangan sistem CRM yang lebih terintegrasi dan berorientasi pada kebutuhan pengguna di lingkungan PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.