Keandalan operasional dan keamanan teknologi informasi (TI) di lingkungan Universitas Indonesia sangat bergantung pada efektivitas layanan yang dikelola oleh Direktorat Transformasi Digital (DTD UI). Meskipun fungsi teknis harian telah berjalan, DTD UI masih menghadapi tantangan administratif berupa belum optimalnya standardisasi dan dokumentasi prosedur, yang berpotensi menimbulkan risiko pada kontinuitas layanan akademik. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kapabilitas tata kelola operasional TI dengan menerapkan kerangka kerja COBIT 2019 pada domain Deliver, Service, and Support (DSS), yang mencakup proses DSS01 (Managed Operations), DSS04 (Managed Continuity), DSS05 (Managed Security Services), dan DSS06 (Managed Business Process Controls). Domain DSS dipilih karena mencakup eksekusi layanan harian, keberlangsungan bisnis, perlindungan aset informasi, dan pengendalian sistem yang menjadi ujung tombak pelayanan TI kepada pengguna. Pengukuran dilakukan secara sistematis terhadap pemenuhan aktivitas tata kelola menggunakan skala pencapaian COBIT 2019. Hasil penelitian menunjukkan adanya kesenjangan kritis di mana operasional TI masih bersifat reaktif dan bergantung pada individu (people-driven). Kesenjangan yang ditemukan terutama berkaitan dengan ketiadaan formalisasi dokumen Business Continuity Plan (BCP) dan Disaster Recovery Plan (DRP), kelemahan perlindungan pada perangkat pengguna akhir (endpoint security), serta belum optimalnya Matriks Pemisahan Tugas (Segregation of Duties) yang memicu penanganan kesalahan sistem secara ad-hoc. Berdasarkan hasil tersebut, penelitian ini merumuskan rekomendasi perbaikan yang mencakup legalisasi kebijakan keberlangsungan layanan, penerapan standar keamanan menyeluruh, pembentukan jejak audit (audit trail), dan penguatan dokumentasi operasional. Penelitian ini berkontribusi terhadap pengembangan penerapan COBIT 2019 pada konteks operasional perguruan tinggi serta menyediakan dasar bagi DTD UI dalam merencanakan peningkatan ketahanan dan keamanan tata kelola TI yang selaras dengan tujuan strategis universitas.