Untuk menunjang bisnisnya sebagai perusahaan listrik, PLN telah membangun, mengoperasikan dan memelihara infrastruktur telekomunikasi sendiri, yang terdiri dari kabel bertegangan, jaringan microwave, dan sejak 1994 mengembangkan jaringan broadband fiber optik digital. PT Indonesia Comnets Plus (biasa disebut sebagai ICON+) sebagai anak perusahaan dari PT PLN (Persero). ICON+ didirikan untuk untuk memberdayakan kapasitas jaringan telekomunikasi internal PLN, terutama jaringan fiber optik, memenuhi kebutuhan telekomunikasi melalui jaringan kabel bertegangan dan database pelanggan di seluruh Indonesia. Pada Kerja Praktek ini, penulis melakukan dua proyek yang berbeda untuk PT Indonesia Comnets Plus. Proyek yang pertama adalah melakukan Analisis Requirements dan Desain untuk pengembangan Sistem Informasi Manajemen Distribusi. Design Documents yang akan dibuat meliputi Use case specification, Activity Diagram dan Statechart diagram. Terdapat dua tantangan utama dalam proyek ini, yaitu menyesuaikan dasar teori dengan pengertian perusahaan, dan mendefinisikan requirements sebuah sistem dari data yang kegiatan teknis yang sudah dilaksanakan. Proyek yang kedua adalah ikut serta dalam integrasi sebuah disiplin ilmu dalam perusahaan, yaitu IT Infrastructure Library (ITIL). ITIL adalah sebuah disiplin ilmu dalam manajemen pelayanan IT (IT Service Management). Tugas penulis adalah membuat sebuah laporan sebagai hasil studi literatur terhadap ITIL, dan mengintegrasikan laporan ini dengan panduan penggunaan sebuah groupware implementasi ITIL, yaitu ITSDT. Laporan akhir dari proyek ini berupa sebuah Analysis Report yang menggambarkan proses-proses dalam ITIL dan cara mengimplementasikan proses-proses tersebut dengan menggunakan ITSDT.