Kerja praktek ini membangun Log Book Helpdesk System untuk divisi Intranet & Office
Automation PT Indosat, Tbk. Divisi Intranet and Office Automation merupakan divisi di PT
Indosat, Tbk yang fungsinya mencakup pengelolaan berbagai jenis infrastruktur Information
Technology (IT) yang digunakan oleh perusahaan, termasuk di antaranya menangani segala
permasalahan dan keluhan yang dihadapi oleh semua pegawai perusahaan dalam
menggunakan infrastruktur IT tersebut. Dengan kata lain, salah satu fungsi dari divisi ini
adalah sebagai helpdesk dari PT Indosat, Tbk. Log atau sejarah mengenai permasalahan
yang terjadi pada infrastruktur IT tersebut dan cara penanganannya sangat penting bagi
pembelajaran dan akan membantu untuk menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi
pada masa yang akan datang. Hal inilah yang belum dimiliki oleh divisi Intranet and Office
Automation selama menjalankan tugasnya sebagai helpdesk selama ini.
Log Book Helpdesk System merupakan suatu sistem yang memiliki fungsi utama sebagai log
book atau knowledge base yang menampung segala informasi penanganan masalah yang
terdapat dalam infrastruktur IT yang dikelola oleh divisi ini. Sebagai nilai tambah, sistem ini
juga dibangun sebagai suatu mekanisme yang mengakomodasi proses pelaporan masalah
dan keluhan terhadap infrastruktur IT serta penanganannya secara on-line. Dengan adanya
sistem ini, diharapkan informasi penanganan masalah oleh helpdesk dapat ditelusuri dengan
mudah sehingga efisiensi kerja divisi Intranet and Office Automation meningkat serta
mempermudah proses pelaporan dan pencarian masalah oleh semua pegawai perusahaan.
Sistem ini dibangun dengan menggunakan platform aplikasi Internet Information Services
5.1 sebagai intranet server, Microsoft SQL Server 2000 sebagai database server, serta
Active Server Pages 3.0, VBScript, dan JavaScript sebagai bahasa scripting.
Laporan Kerja Praktek ini merupakan rangkuman dokumentasi sistem yang dikembangkan
dalam pelaksanaan kerja praktek dan penjabaran semua kegiatan yang dilakukan penulis
selama proses Kerja Praktek. Laporan ini mencakup proses analisis terhadap kebutuhan
sistem hingga pengujian terhadap sistem yang telah dikembangkan oleh penulis.
|
|