ABSTRAK Sejak kehadiran Customer Concept (CC) sebagai falsafah pemasaran, sistem Customer Relationship Management (CRM) menjadi lebih penting bagi unit usaha yang berorientasi pada pelanggan. CRM mendukung siklus bisnis yang meliputi dukungan pelayanan (services), penjualan (sales) dan pemasaran (marketing). Melalui tesis ini, berdasar penelitian pada sejumlah penerapan CRM, penulis berupaya menyampaikan pemikiran mengenai sejumlah fitur Sistem Informasi Diseminasi Statistik. Jika organisasi telah mapan dari segi kepemimpinan, strategi maupun budaya, dengan kehadiran sistem CRM diseminasi statistik memungkinkan manajemen hubungan pelanggan berjalan secara efektif. Kajian CRM diseminasi statistik menggunakan pendekatan 4 perspektif Balanced Scorecard (BSC). Dengan pendekatan 4 perspektif BSC tersebut dapat diturunkan beberapa fitur CRM yang berkaitan erat dengan proses pengemasan produk-produk statistik yang dilakukan oleh Badan Pusat Statistik (BPS). Fitur-fitur CRM ini diharapkan dapat digunakan dalam penerapan sistem CRM diseminasi statistik oleh Direktorat Diseminasi Statistik BPS. Dalam penelitian ini, identifikasi beberapa fitur sistem CRM diseminasi data diharapkan mempunyai makna penting dalam mendukung pelayanan statistik yang dapat memberikan kepuasan pada pelanggan (customer satisfaction). Empat puluh satu (41) fitur-fitur yang telah teridentifikasi dan dianalisis dapat menghilangkan perbedaan antara kondisi penerapan sekarang dengan visi yang diharapkan. Selain itu, beberapa use-case telah teridentifikasi dan ditujukan untuk mewujudkan fitur-fitur dalam sistem CRM diseminasi statistik. Hubungan antara fitur-fitur dan use-case – use-case digambarkan dalam traceability matrix. Penelitian ini memberikan suatu kepercayaan yang tinggi pada sistem CRM diseminasi statistik yang akan diterapkan/diaplikasikan pada layanan publik BPS dalam rangka memelihara para pelanggan produk statistik BPS. Kata Kunci: Customer Concept (CC), Customer Relationship Management (CRM), Balanced Scorecard (BSC), Customer, Customer Satisfaction, Service, Sales, Marketing, Fitur-fitur dan Use-case. Vii+ 91 halaman; 16 gambar; 12 tabel; 4 lampiran Daftar Pustaka: 21 (1996 – 2007)