Penelitian ini bertujuan untuk melihat apakah implementasi sistem informasi / teknologi informasi (SI/TI) berpengaruh terhadap kinerja operasional perusahaan. Penelitian ini dilakukan pada salah satu perusahaan di industri jasa layanan pengiriman barang yang berkantor pusat di DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kualitatif dengan analisis statistik deskriptif untuk menggambarkan pengaruh implementasi SI/TI terhadap kinerja operasional. Variabel penelitian diperoleh dari analisis awal berdasarkan teori kinerja operasional perusahaan dengan menggunakan metode critical success factor (CSF), yaitu produktivitas tenaga kerja (productivity), jumlah keluhan (customer handling), serta tingkat keberhasilan pengiriman barang (quality of service). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi SI/TI berdampak negatif terhadap produktivitas tenaga kerja, berpengaruh positif terhadap jumlah keluhan, serta tidak berpengaruh terhadap tingkat keberhasilan pengiriman barang.