Laporan ini berisi tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukakan oleh penulis selama melakukan kerja praktik. Penulis diminta mengembangkan sistem informasi customer service berbasis web application yang berfungsi untuk memudahkan pencatatan dan pekerjaan dari customer service yang selama ini dikerjakan secara manual dan paper-based. Dengan adanya sistem informasi ini, pengarsipan dan pengelolaan masalah dari konsumen (dalam hal ini case) lebih praktis dan efisien.