Penelitian ini dilakukan untuk menguji faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna Scele pada Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia . Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna pada penelitian ini didasarkan pada pada pendekatan negative critical incidents dengan menggunakan SAFE model. Faktor-faktor tersebut yaitu frekuensi terjadinya negative critical incidents (FNCI) dan kepuasan pengguna terhadap atribut spesifik tertentu (ASCS) yang akan mempengaruhi tingkat kepuasan secara keseluruhan (OCS). Penilaian dilakukan berdasarkan empat atribut, yaitu administrasi, fungsionalitas, instruksi, dan interaksi. FNCI secara signifikan dan langsung mempengaruhi ASCS. ASCS secara signifikan dan langsung akan mempengaruhi dan OCS. FNCI mempengaruhi OCS secara tidak langsung melalui ASCS. Penelitian ini membuktikan bahwa atribut instruksi memiliki pengaruh yang paling penting terhadap tingkat kepuasan pengguna Scele.