Biaya total kepemilikan (TCO) merupakan model perhitungan yang menjelaskan berbagai cost pool dari siklus hidup produk atau layanan TI. Konsep TCO sudah dibahas secara empiris namun dengan jangkauan terbatas. Kebanyakan organisasi mengetahui TCO namun sebagian organisasi tidak mengerti atau memiliki data untuk menghitung TCO. Penulis membentuk model TCO berdasarkan studi literatur dan narasumber di studi kasus. Perpaduan ini membentuk model TCO final yang sesuai dengan kebutuhan studi kasus. Perhitungan biaya pada TCO dapat dibantu menggunakan pembiayaan berdasarkan aktivitas (ABC). ABC membantu organisasi untuk menghitung biaya tidak langsung. Penulis menemukan bahwa TCO pada studi kasus ini besarnya dua kali lipat dari biaya lisensi. Model TCO ini diharapkan dapat menghitung TCO dari berbagai produk atau layanan TI.