Fakta belum banyaknya pengguna layanan mobile commerce di Indonesia bersama dengan pentingnya peranan konsumen dalam mempercepat penyebaran penggunaannya, mendorong diadakannya penelitian ini. Penulis kemudian meneliti critical success factors mobile commerce, pengevaluasian layanan serta kriteria pemilihan operator mobile pada studi kasus UI. Data kuantitatif penelitian dianalisis secara deskriptif dengan metode statistik parametrik. Penulis menemukan penggunaan mobile commerce sudah tersebar, dengan critical success factors yang dipengaruhi tiga kriteria: alasan menggunakan atau tidak, beserta rekomendasi peningkatan layanan. Sementara, baik evaluasi layanan yang sering digunakan maupun diinginkan, ternyata sudah sejalan: SMS dan Internet browsing. Untuk kriteria pemilihan operator mobile terpenting: jangkauan jaringan yang baik.