Skripsi ini membahas bagaimana caranya konsep Social Customer Relationship Management (Social CRM) dapat meningkatkan interaksi diantara pengguna SCeLE Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia. Mahasiswa yang merupakan pengguna dari SCeLE terkadang lebih tertarik menggunakan layanan media sosial di luar SCeLE. Penelitian dilakukan dengan studi banding dan survei. Studi banding dilakukan pada SCeLE dan beberapa media sosial. Survei dilakukan dengan kuesioner, wawancara, dan pengamatan. Penelitian menghasilkan rekomendasi fitur-fitur social CRM yang sebaiknya dikembangkan pada SCeLE. Fitur-fitur social CRM diharapkan mampu memaksimalkan hubungan diantara sivitas akademika Fasilkom yang berorientasi pada pelayanan yang student centric.