ABSTRAK

Pada saat ini pemerintah dituntut untuk lebih meningkatkan kualitas layanan publik dan efektif dalam pemberian informasi kepada masyarakat. Salah satu penggunaaan Teknologi Informasi yang mendukung proses pemerintah tersebut adalah Electronic Government (E-Government). Sejalan dengan perkembangan teknologi, kebutuhan akan E-Government terus meningkat. Akan tetapi suatu organisasi terkadang memiliki kendala dalam penerapan E-Government secara maksimal. Oleh karena itu perlu diketahui Critical Success Factors (CSF) apa saja yang dapat berhubungan dan mempengaruhi kesuksesan suatu implementasi E-Government. Penelitian ini akan membahas 12 CSF dari sisi internal organisasi. Sehingga dari hasil penelitian akan diketahui bagaimana hubungan masing-masing CSF terhadap kesuksesan implementasi E-Government, dan CSF mana saja yang memiliki pengaruh signifikan terhadap kesuksesan implementasi E-Government. Untuk melakukan analisis tersebut dilakukan studi kasus di suatu instansi pemerintah yang telah sukses melakukan implementasi E-Government yaitu Kantor Pusat Badan Pemeriksa Keuangan RI (BPK-RI). Pengumpulan data menggunakan kuesioner pertanyaan tertutup dengan penentuan sampel yang dilakukan secara purposive sample terhadap pegawai internal di unit yang berkaitan langsung dengan implementasi E-Government, yaitu Biro TI, Biro Umum, Biro Keuangan, Biro SDM, PSMK dan Auditama. Dari keseluruhan data yang terkumpul kemudian dilakukan pengolahan data menggunakan analisis korelasi spearman’s rho untuk mengetahui hubungan antara masing-masing CSF terhadap kesuksesan implementasi E-Government, dan analisis regresi ganda untuk melihat CSF mana saja yang paling berpengaruh terhadap kesuksesan implementasi E-Government. Pada akhirnya dalam penelitian ini diperoleh hasil bahwa keseluruhan CSF memiliki hubungan positif terhadap kesuksesan implementasi E-Government kecuali awareness. Secara bersama-sama keseluruhan CSF juga berpengaruh terhadap kesuksesan implementasi E-Government. Walaupun secara parsial hanya 1 faktor yang berpengaruh yaitu effective project management.