Penulis telah melaksanakan kerja praktik selama enam minggu di PT Matel Infosarana Persada. Pekerjaan yang dilakukan oleh penulis adalah membuat sebuah knowledge base produk Digital Signage Solution dan Multimedia Queueing System untuk Bank Mandiri dimana nantinya akan digunakan sebagai acuan dalam menangani permasalahan yang terjadi pada produk tersebut. Pada awal hingga akhir kerja praktik penulis berperan sebagai solution developer yang bertugas untuk menemukan berbagai macam kesalahan pada produk tersebut dan mencari bagaimana cara untuk menanggulangi kesalahan tersebut. Knowledge base dapat diselesaikan pada akhir masa kerja praktik dan memenuhi user requirements dari pihak penyelia.