ABSTRAK Nama : Ernita Fauzia Program Studi : Sistem Informasi Judul : Analisis Fitur Electronic Document Management System (EDMS) untuk Customer Relationship Management (CRM)-Sales Force Automation Berdasarkan Aktivitas Proses Penjualan Skripsi ini membahas fitur-fitur EDMS (Electronic Document Management System) yang mendukung CRM (Customer Relationship Management). Penelitian ini berfokus pada aktivitas penjualan. Penulis mengambil dua aplikasi yaitu SugarCRM untuk CRM dan Alfresco untuk EDMS dalam menganalisa penelitian ini. Pada penelitian ini, penulis melakukan pemetaan antara fitur-fitur Sugar CRM dan Alfersco ke proses penjualan. Tujuan dari pemetaan ini untuk mendapatkan fitur apa saja yang berkaitan dengan proses penjualan. Kemudian penulis melakukan pemetaan kembali dari fitur-fitur Alfresco ke fitur-fitur SugarCRM. Hasil akhir dari penelitian ini berupa rekomendasi fitur Alfresco untuk fitur-fitur SugarCRM pada aktivitas penjualan. Fitur-fitur ini digambarkan dalam bentuk pemodelan fitur dengan FODA (Featured Oriented Domain Analysis). Kata kunci: Alfresco, CRM, EDMS, FODA, penjualan,SugarCRM