PT. XYZ adalah sebuah perusahaan penanaman modal asing (PMA) yang bergerak di bidang digital agency yang berpusat di Sydney. Dalam perkembangan bisnisnya PT. XYZ ingin mengadopsi CMMI-DEV untuk meningkatkan mutu produknya. Riset ini akan menelaah tentang penyusunan rekomendasi perbaikan proses untuk meningkatkan kualitas produk pada PT. XYZ berdasarkan kerangka kerja CMMI-DEV. Hasil dari penelitian adalah rekomendasi perbaikan proses menurut kerangka kerja CMMI-DEV. Penelitian ini dilakukan secara bertahap diantaranya meliputi merumuskan masalah, studi literatur, observasi dan wawancara, analisa kondisi saat ini, penyusunan rekomendasi perbaikan dan kesimpulan dan saran. Melalui riset ini didapatkan fakta bahwa PT. XYZ berada pada Capability level 0 atau incomplete pada kesemua area proses terpilih. Rekomendasi perbaikan proses dibagi menjadi dua bagian yaitu rekomendasi perbaikan untuk mencapai capability level 1 dan rekomendasi untuk mencapai capability level 2, selain itu keterlibatan dukungan, pengendalian dan pemantauan dari pihak manajemen sangat dibutuhkan untuk menjamin kekonsistenan pengimplementasian praktik.