ABSTRAK

Process Mining adalah teknik untuk menggali informasi (yang berkaitan dengan proses) dari data event log. Dari hasil statistik tiket yang masuk ke tim support BPM diperoleh data bahwa proses bisnis Pengadaan Jasa paling sering mengalami masalah. Audit proses bisnis Pengadaan Jasa menggunakan teknik Process Mining diharapkan dapat memberi saran perbaikan untuk sistem BPM. Jika pada umumnya audit dilakukan dengan cara menganalisis sample data secara manual, akan tetapi dengan Process Mining maka audit bisa dilakukan dengan cara otomatis dan mampu menganalisis semua data proses bisnis yang ada.Penelitian ini menggunakan data event log system BPM sebagai alat input Process Mining. Metodologi Process Mining Project Methodology (PMPM) dan alat bantu Disco digunakan selama penelitian. Di dalam proses bisnis Pengadaan Jasa terdapat beberapa sub proses bisnis. Masing-masing sub proses bisnis itu akan menjadi objek audit menggunakan Process Mining.Hasil audit menggunakan Process Mining adalah diperoleh gambaran nyata bagaimana berjalannya proses bisnis Pengadaan Jasa, lokasi kemacetan proses bisnis dan beberapa pelanggaran aturan proses bisnis. Hasil audit ini dapat digunakan untuk input perbaikan sistem BPM.