UIN Syarif hidayatullah jakarta merupakan institusi pendidikan tinggi negeri yang memanfaatkan teknologi informasi dengan Puskom sebagai penyedia layanan teknologi informasinya. Dalam usianya yang relatif muda dan sumber daya yang terbatas, Puskommulai menerapkan ITIL V2dalam manajemen layananya. Namun dirasakan efektifitas layanan TI yang diberikan belum memadai. Untuk mengetahui level kapabilitas dilakukan pengukuranmenggunakan metodologi ISO 15504 yang sesuai dengan ITIL V2. Rekomendasi untuk meningkatkan level kapabilitas diberikan setelah dilakukan pengukuran. Berdasarkan hasil pengukuran , diketahui sebagian besar proses masih rendah level kapabilitasnya. Perbaikan bertahap harus dilakukan pada proses ITIL V2 yang diimplementasikan dalam hal prosedur,dokumentasi, sumber daya terutama kompetensi SDM.