ABSTRAK Nama : Satrio Gumilar NPM : 1106087862 Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan Metrik untuk Mengukur Performa Information Technology Helpdesk pada PwC Indonesia Laporan ini berisi kegiatan kerja praktik Satrio Gumilar dari program studi Sistem Informasi yang telah dilaksanakan di PwC Indonesia. Penulis ditempatkan pada divisi Global Technology Solutions bagian CSG/Operation Division untuk membuat laporan mengenai metrik dari performa helpdesk di PwC. Metrik performa adalah salah satu ukuran untuk menghitung kinerja para helpdesk di PwC. Ada beberapa perkuliahan yang dapat membantu untuk mengerjakan tugas ini seperti Manajemen Sistem Informasi ataupun Manajemen Layanan Teknologi Informasi yang belum penulis ambil selama mata kuliah sehingga penulis harus belajar sedikit mengenai ilmu tersebut saat menjalani kerja praktik. Kata kunci: PwC Indonesia, CSG/Operation, metrik, performa, Kerja Praktik.