ABSTRAK Laporan ini berisi ringkasan kegiatan penulis selama delapan minggu melaksanakan kerja praktik di Citibank, N.A Indonesia. Citibank, N.A Indonesia merupakan bank asing dari Amerika Serikat yang menyediakan layanan perbankan harian. Dalam pelaksanaan kerja praktik ini, penulis berperan sebagai analyst yang bertugas untuk melakukan analisis terhadap strategi yang dilakukan tim quality control dalam departemen Telesales. Penulis bertanggung jawab dalam mempersiapkan dan mengolah data yang nantinya akan dianalisis untuk meningkatkan produktifitas penjualan produk dan jasa perusahaan. Analyst tergabung dalam tim Analytics yang akan bekerja sama dengan Business Development Unit sebagai sales acquisition support. Kata Kunci : Analisis, Quality Control, Kerja Praktik, Citibank, N.A Indonesia