ABSTRAK Nama : Muhammad Fiqli Akbar F. Program Studi : Sistem Informasi Judul : Pembuatan Dokumentasi, Usulan Perbaikan, dan Usulan Desain Tools Terhadap Proses Bisnis IBM Service Center untuk Meningkatkan Service Delivery Performance Laporan ini merupakan laporan pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan oleh penulis di PT Jasa Teknologi Informasi yang merupakan perusahaan subsidiari dari PT IBM Indonesia. Saat pelaksanaan kerja praktik, penulis bekerja dibawah divisi Maintenance Service sebagai business analyst. Laporan ini menjelaskan pengalaman penulis dari awal pencarian lowongan, deskripsi pekerjaan, analisis penulis terhadap kesesuaian ilmu yang didapatkan selama perkuliahan dengan pekerjaan, dan diakhiri dengan evaluasi dan kesimpulan dari penulis. Pada akhirnya, penulis merasa kerja praktik penting untuk dilakukan karena dengan pelaksanaan kerja praktik, seorang mahasiswa mendapat ilmu-ilmu yang tidak didapatkan di kampus. Mahasiswa juga mengetahui atmosfer saat bekerja, sehingga bisa mempersiapkan dengan sebaikbaiknya. Kata kunci: Kerja praktik, business analyst