ABSTRAK Nama : Yoanna Artha NPM : 1106088070 Program Studi : Sistem Informasi Judul : AGILE COACHING DAN SCRUM PILOTTING PROYEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA PT. ASTRA CREDIT COMPANIES Laporan ini berisi mengenai kegiatan kerja praktik yang telah penulis laksanakan di PT. Scrum Asia Pasific. Kerja praktik merupakan salah satu mata kuliah wajib yang harus diambil oleh mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer, Universitas Indonesia pada semester 7, namun pelaksanaannya dilakukan pada masa liburan semester 6. Penulis berperan sebagai asisten Scrum Master dalam suatu proyek yanng dimiliki oleh klien PT. Scrum Asia Pasific. Adapun kendala yang penulis hadapi selama melaksanakan kerja praktik ialah sulitnya mengubah gaya pengembangan proyek milik PT. Astra Credit Companies, selaku klien PT. Scrum Asia Pasific. Penulis sangat terbantu dengan beberapa mata kuliah yang telah dipelajari di perkuliahan, seperti Rekayasa Perangkat Lunak (RPL), Proyek Pengembangan Sistem Informasi (Propensi) dan Komunikasi Bisnis dan Teknologi (Kombistek). Adapun penulis menjalani kerja praktik selama 8 minggu, terhitung dari 1 Juli 2014 – 23 Agustus 2014. Pada akhirnya, penulis dapat menyimpulkan bahwa keseluruhan proses kerja praktik mulai dari pencarian tempat kerja praktik, hingga pelaksanaanya, sangat memberi manfaat bagi penulis karena penulis bisa mengetahu lebih dalam terkait dunia pekerjaan. Kata kunci: kerja praktik, Scrum, Agile, Propensi