ABSTRAK Nama : Dinda Susanti Program Studi : Ilmu Komputer Judul Kerja Praktik : Dokumentasi Proyek Implementasi NOCi pada Management System Client PT IBM Indonesia dan Implementasi Service Level Management System PT IBM Indonesia. Laporan Kerja Praktik berisi penjelasan seputar pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan Penulis di IBM Indonesia pada bulan Juni hingga Agustus 2015. Pada pelaksanaan kerja praktik ini, Penulis berada di bawah divisi Global Technology Services (GTS) dan ditempatkan pada dua proyek yang berjalan secara paralel. Pada proyek pertama, Penulis bertugas membantu penyusunan dokumentasi proyek implementasi NOCi (Network Operation Center - Inside). Pada proyek kedua, Penulis beserta dua rekan lainnya membangun sistem internal Service Level Management untuk pembuatan laporan bulanan.