ABSTRAK Nama : Rendy Dwi Ramanda Program Studi : Sistem Informasi Judul : Pembuatan Laporan dan Analisis dengan Menggunakan Crystal Report pada Proyek Implementasi Software ITSM (FrontRange) di Service Desk PT PLN (Persero) Laporan ini menjelaskan bagaimana penulis menyelesaikan masa kerja praktik. Demi memenuhi passion penulis di bidang analyst, penulis memilih untuk melaksanakan kerja praktik di PT PLN (Persero) kantor pusat yang merupakan perusahaan besar milik pemerintah. Perusahaan listrik Negara atau yang lebih dikenal PLN merupakan perusahaan yang megurus bidang kelistrikan di Indonesia. Selama menjalani masa kerja praktik selama Sembilan minggu, penulis langsung berada di bawah arahan service desk analyst senior II PLN pusat. Adapun kegiatan yang dilakukan adalah pembuatan laporan dan analisis menggunakan Crystal Report pada proyek implementasi software ITSM (FrontRange) pada bagian service desk. Pada akhirnya, meskipun terdapat beberapa kendala, penulis akhirnya berhasil menyelesaikan kerja praktik di PT PLN (Persero) kantor pusat dengan baik. Kata Kunci: Kerja praktik, Analyst, Crystal Report, Service Desk, Software