ABSTRAK Nama : Muhammad Idham Ramadhan NPM : 1206277432 Program Studi : Ilmu Komputer Judul Kerja Praktik : Pengembangan dan Pembuatan Sistem Informasi Dokumentasi Veritrans Dalam rangka memenuhi mata kuliah Kerja Praktik di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Indonesia (Fasilkom UI), penulis melaksanakan kerja praktik di PT Midtrans (selanjutnya disebut Veritrans Indonesia) terhitung mulai tanggal 15 Juni 2015 – 28 Agustus 2015. Veritrans Indonesia adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bisnis online payment gateway yang menyediakan berbagai payment method untuk e-Commerce di Indonesia. Penulis ditempatkan pada divisi Engineering dan diberikan proyek pengembangan aplikasi web untuk dokumentasi dan manajemen beberapa business process pada pengembangan aplikasi di divisi Engineering yaitu incident report dan change request. Kerja praktik memberikan penulis kesempatan untuk mengaplikasikan ilmu yang sudah diperoleh di perkuliahan. Selain itu, penulis juga banyak mendapat pengetahuan baru yang tidak didapatkan di perkuliahan. Hasil akhir dari kerja praktik adalah sebuah aplikasi web yang digunakan oleh internal divisi Engineering untuk memantau dua buah business process yaitu incident report dan change request. Kata Kunci : kerja praktik, Veritrans Indonesia, Incident Report, Change Request