ABSTRAK Nama : Tyas Kusuma Handayani Program Studi : Ilmu Komputer Judul : Penerapan User Experience dalam Pengembangan First Time Customer Experience pada Mobile App Blibli.com First time customer experience sering dianggap remeh oleh berbagai penyedia produk digital maupun nondigital. Pada kenyataannya, first time customer experience justru menjadi kunci yang potensial untuk mengikat customer baru menjadi loyal customer. Penulis menerapkan prinsip user experience dalam pengembangan konsep first time customer experience pada e-commerce (Blibli.com) yang menarik melalui penelitian ini. Di dalamnya, dibahas mengenai solusi-solusi interaktif terkait pengedukasian customer baru dan konsep personal focus yang unik untuk setiap customer, sehingga mendukung first shopping experience mereka di Blibli.com. Konsep yang diajukan dalam penelitian ini divalidasi melalui usability testing dengan metode think-aloud protocol, guna mengetahui apa yang sebenarnya pengguna baru butuhkan saat pertama kali berinteraksi dengan Blibli.com. Hasil akhir dari penelitian ini berupa low-fidelity design dari pengembangan first time customer experience di aplikasi Blibli.com. Kata Kunci: e-commerce, user experience, first time use, guided-interaction, personal focus, usability testing, think-aloud protocol, desain, prototipe.