ABSTRAK
Nama : Tyas Kusuma Handayani
Program Studi : Ilmu Komputer
Judul : Penerapan User Experience dalam Pengembangan First Time
Customer Experience pada Mobile App Blibli.com
First time customer experience sering dianggap remeh oleh berbagai penyedia
produk digital maupun nondigital. Pada kenyataannya, first time customer
experience justru menjadi kunci yang potensial untuk mengikat customer baru
menjadi loyal customer. Penulis menerapkan prinsip user experience dalam
pengembangan konsep first time customer experience pada e-commerce
(Blibli.com) yang menarik melalui penelitian ini. Di dalamnya, dibahas mengenai
solusi-solusi interaktif terkait pengedukasian customer baru dan konsep personal
focus yang unik untuk setiap customer, sehingga mendukung first shopping
experience mereka di Blibli.com. Konsep yang diajukan dalam penelitian ini
divalidasi melalui usability testing dengan metode think-aloud protocol, guna
mengetahui apa yang sebenarnya pengguna baru butuhkan saat pertama kali
berinteraksi dengan Blibli.com. Hasil akhir dari penelitian ini berupa low-fidelity
design dari pengembangan first time customer experience di aplikasi Blibli.com.
Kata Kunci:
e-commerce, user experience, first time use, guided-interaction, personal focus,
usability testing, think-aloud protocol, desain, prototipe.
|
|