Kebutuhan akan sistem teknologi informasi yang adaptif terhadap perubahan bisnis, mendorong banyak perusahaan untuk menyediakan kualitas sistem teknologi informasi yang optimal. PT. XYZ merupakan perusahaan penyedia layanan managed service, saat ini memiliki permasalahan dalam menyediakan layanan device accreditation. Layanan device accreditation merupakan layanan pengujian perangkat teknologi informasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menetapkan prioritas peningkatan proses di dalam penyajian layanan device accreditation. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini menggunakan kerangka kerja CMMI-SVC dengan representasi continuous. Terdapat 4 tahapan yaitu pemeringkatan kebutuhan perusahaan, pemeringkatan process area yang selaras dengan kebutuhan perusahaan, evaluasi kapabilitas pada process area terpilih dan penetapan prioritas rekomendasi perbaikan. Pemeringkatan kebutuhan perusahaan dan pemeringkatan process area ditentukan menggunakan correlation matrix QFD. Kemudian dilakukan evaluasi process area dengan tools SCAMPI-C. Didapatkan bahwa lima process area terpilih belum menjalankan semua specific practice sehingga hanya memiliki tingkat kapabilitas level 0. Penetapan rekomendasi menggunakan analisis pareto untuk mendapatkan rekomendasi yang menyelesaikan permasalahan pada proses penyajian layanan device accreditation secara signifikan. Rekomendasi yang dihasilkan berupa rancangan prosedur untuk layanan device accreditation.