Nama : Ervina Puspita Sari NPM : 1506689414 Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Analisis Kebutuhan Sistem Informasi Antrian “hiQ Management System” Laporan ini merupakan hasil dari kerja praktik yang penulis lakukan selama 8 minggu dimulai dari 2 Juli 2018 hingga 24 Agustus 2018 pada PT Gemanusa Sentra Teknologi. PT Gemanusa Sentra Teknologi merupakan sebuah perusahaan konsultan IT yang juga bergerak dalam bidang pengadaan digital signage salah satunya sistem antrian. Posisi penulis adalah sebagai sistem analis dan ditempatkan pada divisi Product Development 1. Penulis mengemban tugas untuk melakukan analisis kebutuhan terhadap sistem infromasi antrian, hiQ Management System, yang akan dibuat menjadi website based. hiQ Management System ini mengadopsi konsep dari sistem antrian yang selama ini diperjualbelikan oleh PT Gemanusa sepaket dengan mesin-mesin antrian yang ada kepada klien-klien korporat, sehingga sistem tersebut tidak bersifat publik. Selama pelaksanaan kerja praktik, penulis mendapatkan pengetahuan baru tentang cara kerja sistem antrian yang penerapannya tidak sederhana. Melalui sistem antrian, proses pengambilan keputusan untuk membuka ataupun menutup suatu cabang dapat ditentukan. Selain itu, penulis juga belajar untuk bekerjasama dengan karyawan-karyawan lain dengan umur dan latar belakang yang berbeda yang penulis tidak rasakan selama duduk di bangku perkuliahan. Kata kunci: sistem antrian, PT Gemanusa Sentra Teknologi, hiQ Management System