ABSTRAK Nama : Aisyah Husna Program Studi : Sistem Informasi Judul : Evaluasi Usability Fitur Heatmap dalam Pencarian Lokasi Ramai: Studi Kasus Aplikasi GOJEK Driver PT. Aplikasi Karya Anak Bangsa PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (GOJEK) merupakan salah satu perusahaan teknologi di bidang transportasi. Perusahaan perlu memperbaiki kualitas layanan dengan secara berkala mengidentifikasi isu-isu yang dialami mitra pengemudi. Isu alokasi merupakan isu yang memiliki inquiries atau frekuensi paling tinggi. Isu tersebut mengakibatkan pengalaman buruk para mitra pengemudi dalam menggunakan aplikasi GOJEK Driver. Fitur Heatmap dikembangkan guna menangani isu alokasi tersebut. Penelitian ini berfokus kepada evaluasi usability fitur Heatmap untuk mengidentifikasi permasalahanpermasalahan terkait fitur Heatmap dan membuat rancangan desain alternatif fitur tersebut menggunakan prinsip eight golden rules of interface design maupun teori pendukung lain. Pendekatan user-centered design digunakan untuk melibatkan pengguna dalam perancangan desain alternatif. Evaluasi pada as-is system dilakukan menggunakan mixed methods yang terdiri dari metode kuantitatif (data ulasan aplikasi GOJEK Driver dan survei daring) dan metode kualitatif (wawancara kontekstual). Evaluasi pada rancangan desain alternatif dilakukan menggunakan usability testing dan Model Kano. Hasil evaluasi as-is system menunjukkan bahwa terdapat berbagai permasalahan usability pada fitur Heatmap yang membutuhkan perbaikan desain interaksi. Hasil pengujian rancangan desain alternatif yang dibuat diharapkan dapat menjawab permasalahan usability fitur Heatmap dan membantu untuk penelitian selanjutnya. Kata kunci: Aplikasi GOJEK driver, desain interaksi, evaluasi, fitur heatmap, mitra pengemudi, usability, user-centered design Universitas viii Indonesia