PT Telekomunikasi Indonesia merupakan perusahaan yang memiliki usaha utama dibidang penyelenggaraan jaringan, jasa telekomunikasi dan informatika. Dengan proses mengembangkan portofolio usaha yang beragam, Telkom berusaha untuk memaksimalkan penggunaan sumber daya infrastruktur yang ada sehingga dapat memberikan nilai lebih pada produk yang dibuat. Berbagai jenis produk Telkom dihasilkan dengan berbasiskan teknologi jaringan internet protocol (IP). Dengan didukungnya oleh infrastruktur yang luas, pemanfaatan teknologi ini diintegrasikan dengan protokol lainnya sehingga menghasilkan suatu produk yang reliable. Penerapan MPLS menjadi dasar pengembangan berbagai macam produk seperti internet dan VPN (layer 2 dan layer 3). Untuk menjaga performansi dan kualitas layanan yang berjalan pada infrastruktur Telkom maka diperlukan suatu rancangan quality of service (QoS) yang akan diterapkan berdasarkan struktur produk dan jenis pelanggan Telkom. Pada penelitian ini, membahas mengenai rancangan QoS dengan harapan masing-masing produk dapat mendapatkan jaminan bandwidth ketika terjadi network congestion sesuai dengan karakteristik produk.