ABSTRAK Nama : Nathanael Lemuella NPM : 1606880144 Program Studi : Sistem Informasi Judul Kerja Praktik : Pengembangan Sistem Trouble Ticket Workload Measurement & Progress Tracking Laporan kerja praktik ini membahas tentang kegiatan yang dilakukan pelaksana kerja praktik selama menjalani kerja praktik di PT. Tower Bersama Group, Tbk. Penyelia mengemukakan sebuah masalah di mana beban dan proses pekerjaan tidak dapat diukur sehingga performa dan pembagian beban kerja petugas kurang efektif. Solusi yang dirangcang adalah pembuatan sebuah sistem informasi yang dapat mengukur beban dan tracking proses pekerjaan. Sebagai seorang system developer, pelaksana akan mengerjakan pembuatan sistem seluruhnya dari awal hingga akhir. Pengalaman yang didapat pelaksana selama menjalani KP cukup berharga dibantu dengan relevansi mata kuliah yang sudah dipelajari selama perkuliahan. Kata kunci: kerja praktik, sistem informasi, system developer, workload