ABSTRAK Nama: Fata Nugraha NPM: 1606862753 Program Studi: Ilmu Komputer Judul Kerja Praktik: Pengembangan customer relationship management pada pt stoqo teknologi indonesia Sistem customer relationship management dalam stoqo memegang peranan sebagai pengelola aktivitas field activator(FA) dalam memeperoleh pelanggan baru, menjaga relasa dengan pelanggan, dan mengedukasi pelanggan stoqo agar dapat memesan melalui android stoqo. Dalam pelaksanaan kerja praktik ini pelaksana menggunakan scrum untuk melakukan pengembangan fitur-fitur yang membantu kegiatan bisnis stoqo yang berkaitan dengan hubungan dengan pelanggan serta melakukan refactoring dan memperbaiki isu isu skalabilitas. Dalam kerja praktik ini dihasilkan fitur-fitur yang mengakomodasi kebutuhan bisnis stoqo, Kata Kunci: Customer relationship management, efesiensi, customer, scalability, refactoring.