ABSTRAK Nama : Patricia Christiana Program Studi : Sistem Informasi Judul : Sistem Product Growth dan Peningkatan Sistem Natural Language pada Platform Kata.ai Laporan ini menjelaskan kegiatan kerja praktik yang dilakukan oleh penulis di Kata.ai (PT. Yesboss Group Indonesia) sebagai Product Management Intern. Penulis memiliki tanggung jawab untuk melakukan pengelolaan produk yang dimiliki Kata.ai. Pekerjaan penulis sebagai intern berlangsung selama 13 minggu, dimulai dari 27 Mei 2019 sampai dengan 26 Agustus 2019. Selama pelaksanaan kerja praktik ini, penulis memiliki fokus dalam melakukan pengelolaan sistem yang telah ada pada Kata.ai. Penulis memegang dua tanggung jawab selama masa internship yang dilakukan. Produk pertama yang dikerjakan oleh penulis adalah untuk menghitung interaksi dan analitik dari produk yang disediakan oleh Kata.ai kepada para penggunanya, produk ini kemudian diberikan nama sebagai Product Growth. Selanjutnya, penulis melakukan pengembangan sistem yang sudah ada pada platform Kata.ai, yaitu sistem Natural Language, atau biasa disingkat menjadi NL. Pengembangan ini berfokus pada pengguna dari Kata.ai, atau yang biasa disebut sebagai customer-centric. Kata Kunci: Product Management, analitik, Platform, Natural Language, customer-centric