ABSTRAK Nama : Rahardi Prakoso Program Studi Judul : Magister Teknologi Informasi Evaluasi Proses Pengembangan Perangkat Lunak Melalui Perbaikan Product Backlog: Studi Kasus Omni Communication Assistant (OCA) Pembimbing : Prof. Dr. Ir. Eko Kuswardono Budiardjo, M.Sc. Kodrat Mahatma, S.T., M.Kom Omni Communication Assistant (OCA) merupakan penyedia platform untuk bulk messaging yang menggunakan kerangka kerja Scrum dalam proses pengembangan perangkat lunaknya. Namun, masih terdapat berbagai kekurangan khususnya product backlog yang belum terdefinisi dengan baik, sehingga menyebabkan proyek pengembangan perangkat lunak mengalami keterlambatan. Jika hal ini tidak diselesaikan maka produk yang dihasilkan tidak dapat bersaing dengan kompetitor dan akan mengurangi revenue perusahaan. Berdasarkan masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi proses pengembangan perangkat lunak di OCA serta memberikan rekomendasi perbaikan product backlog agar pengembangan perangkat Jumaknya selesai tepat waktu. Penulis menggunakan Scrum Maturity Model (SMM) sebagai kerangka kerja dalam mengevaluasi proses pengembangan perangkat lunak. Dalam proses pengumpulan data, penulis menggunakan Focus Group Discussion (FGD) dengan narasumber product owner dan developers, Metode olah data yang digunakan adalah KPA ratings yang akan menghasilkan tingkat kematangan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa OCA berada pada tingkat kematangan SMM Berdasarkan hasil ini, penulis merumuskan tujuh usulan rekomendasi perbaikan product backlog serta memvalidasinya dengan internal perusahaan agar menghasilkan ekomendasi perbaikan yang sesuai dengan kondisi perusahaan. Hasil rekomendasi perbaikan yang telah divalidasi akan digunakan OCA sebagai panduan dalam memperbaiki kualitas dari product backlog-nya. Kata kunci: Seriem maturity model, scrum, perangkat lunak, pengembangan perangkat lunak, product backlog