ABSTRAK
Nama : Arvin Raditya Niardi
Program Studi : Sistem Informasi
Judul : Analisis Faktor Penentu Sikap dan Niat Keberlanjutan Penggunaan
Dompet Digital dengan Moderasi Regulatory Focus Theory
Pembimbing : Prof. Dr. Achmad Nizar Hidayanto, S.Kom., M.Kom.
Kesuksesan perkembangan dompet digital di Indonesia tidak lepas dari keberhasilan
strategi cashback/diskon yang ditawarkan penyedia layanan. Strategi tersebut terbukti
berhasil membuat masyarakat tertarik untuk mengadopsi dompet digital. Namun, hal
tersebut tidak dapat dilakukan selamanya. Penyedia layanan kini harus berfokus untuk
mempertahankan pengguna agar tetap menggunakan layanannya sehingga effort yang
telah dikeluarkan pada saat menarik pengguna tidak sia-sia. Penelitian ini bertujuan untuk
meneliti faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk tetap menggunakan dompet
digital menggunakan theory of planned behavior (TPB). Pengaruh manfaat dan risiko
yang dirasakan pengguna terhadap sikapnya kepada layanan dompet digital (attitude)
juga diteliti pada penelitian ini. Selain itu, regulatory focus theory yang mengelompokan
individu berdasarkan sensitivitasnya digunakan sebagai moderasi hubungan faktor pada
penelitan ini. Penelitian dilakukan kepada 756 responden melalui survei online. Analisis
dilakukan dengan metode PLS-SEM. Hasilnya menunjukan bahwa niat untuk tetap
menggunakan dompet digital (continuance intention) dipengaruhi oleh attitude,
perceived behavioral control, dan subjective norm. Attitude pengguna dipengaruhi oleh
manfaat dan risiko yang dirasakan. Selain itu, terdapat pengaruh yang lebih besar antara
hubungan risiko terhadap atittude dan percevied behavioral control terhadap continuance
intention pada individu dengan tipe sensitivitas prevention focus. Hasil penelitian ini
dapat membantu penyedia layanan memahami faktor yang mempengaruhi niat pengguna
untuk tetap menggunakan layanannya.
Kata kunci: dompet digital, continuance intention, theory of planned behavior, benefitrisk framework, regulatory focus theory
|
|