ABSTRAK
Nama : Akhmad Diponegoro Widodo, Jacob Marulitua Ido Situmorang,
Muhammad Akbar Rafsanjhani
Program Studi : Ilmu Komputer dan Sistem Informasi
Judul : Analisis Faktor Yang Memengaruhi Niat Penggunaan E-Wallet
Secara Berkelanjutan Pada Aplikasi Mobile Commerce
Pembimbing : Fatimah Azzahro, S. Kom., M.Kom., M.Sc.
Cepatnya perkembangan teknologi mendorong masyarakat untuk dapat beradaptasi
dengan perubahan, salah satunya dalam menggunakan e-wallet sebagai metode
pembayaran digital. Populernya penggunaan e-wallet didorong dari berbagai faktor,
seperti manfaat dan risiko yang dirasakan oleh pengguna. Terdapat beberapa aplikasi e-
wallet yang tersedia dengan manfaat, risiko, serta kepuasan yang berbeda-beda. Hal
tersebut memungkinkan pengguna untuk beralih dari menggunakan satu e-wallet ke e-
wallet lain, atau bahkan terus menggunakan e-wallet yang sama. Oleh karena itu,
penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor apa saja yang memengaruhi niat
penggunaan berkelanjutan e-wallet saat bertransaksi pada mobile commerce. Penelitian
ini menggunakan dua teori, yaitu benefit-risk framework sebagai teori yang
merepresentasikan keuntungan dan risiko yang dirasakan oleh pengguna, serta
expectancy confirmation theory yang merepresentasikan kepuasan yang dapat
memengaruhi niat berkelanjutan pengguna. Penelitian ini dilakukan terhadap 543
responden yang pernah menggunakan e-wallet pada mobile commerce. Data yang
diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode covariance-based structural
equation model dengan aplikasi AMOS 26. Pada penelitian ini ditemukan adanya
pengaruh signifikan dari perceived benefits dan satisfaction terhadap continuance
intention. Faktor-faktor yang memengaruhi perceived benefits meliputi perceived ease of
use, economic benefits, seamless transaction, dan convenience. Penelitian ini diharapkan
dapat memberikan kontribusi bagi penyedia layanan e-wallet untuk mengevaluasi
layanan sehingga e-wallet tersebut dapat digunakan secara berkelanjutan oleh pengguna.
Kata Kunci: E-Wallet, Mobile Commerce, Expectation Confirmation Theory, Benefit-
Risk Framework, Continuance Intention, Covariance Based Structural Equation
Modelling.
|
|