ABSTRAK
Nama : Muhammad Alvin
Program Studi : Magister Teknologi Informasi
Judul : Perbaikan Tata Kelola Layanan Aplikasi Menggunakan COBIT
2019, ITIL 4, dan DevOps: Studi Kasus Perum BULOG
Pembimbing : Dr. Rizal Fathoni Aji, S.Kom., M.Kom.
Aplikasi sebagai salah satu layanan TI yang ada di Perum BULOG, pengelolaannya
harus sesuai dengan aturan-aturan yang dipersyaratkan, sehingga dapat menghasilkan
layanan yang dapat dipercaya, efektif, dan efisien. Namun saat ini, layanan TI berupa
aplikasi belum terkelola dengan baik, yang berdampak pada aplikasi yang dihasilkan
sifatnya hanya sesaat dan perlu disesuaikan kembali, tidak terpenuhinya prinsip tata
kelola perusahaan yang baik (good corporate governance), serta tingkat kematangan TI
tidak memenuhi target yang telah ditetapkan oleh Kementerian BUMN. Berdasarkan
hasil analisis, ditemukan akar permasalahan kebijakan dan prosedur sudah tidak relevan,
di mana keduanya merupakan bagian dari tata kelola TI. Melalui pertanyaan penelitian
“Apa usulan perbaikan tata kelola layanan aplikasi menggunakan COBIT 2019, ITIL 4,
dan DevOps yang dapat diterapkan di Perum BULOG?”, penelitian ini berupaya
menghadirkan solusi atas permasalah tersebut. Usulan perbaikan dikembangkan dari
basis pengetahuan terkait aplikasi dan siklus hidup pengembangan sistem (system
development life cycle atau SDLC), DevOps, tata kelola TI dengan kerangka kerja
COBIT 2019, dan manajemen layanan TI dengan kerangka kerja ITIL 4 yang
disesuaikan dengan kebutuhan Perum BULOG. Penelitian ini menggunakan metodologi
Design Science Research (DSR) dengan dua iterasi untuk menghasilkan artefak yang
merupakan tujuan penelitian ini. Beberapa kesimpulan dari penelitian ini adalah artefak
yang dihasilkan sesuai dengan tujuan penelitian yaitu usulan perbaikan tata kelola
layanan aplikasi, yang diwujudkan dalam bentuk usulan perbaikan prosedur kerja, dan
juga memaksimalkan manfaat atas investasi teknologi berupa alat (tools) yang telah
dimiliki Perum BULOG. Artefak tersebut dikembangkan dengan rujukan ITIL 4 yang
berisi praktik pengelolaan layanan TI perusahaan, COBIT 2019 yang berisi objektif,
praktik, serta aktivitas tata kelola TI perusahaan, serta DevOps yang menghadirkan
otomatisasi melalui praktik dan alat tertentu.
|